武汉兴安街道召开物业管理服务提升工作专题推进会

　　物业管理关系着民生福祉，也是基层治理的重点与难点。为进一步畅通群众诉求通道，提升物业服务质效，6月30日上午，兴安街道召开物业管理服务提升工作专题推进会。街道领导班子成员、各社区书记、物业分管负责同志、物业办及热线办负责人参加此次会议。

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　　会上共同学习了《安丘市物业管理服务提升行动方案》和《兴安街道物业管理服务提升工作明白纸》，明确了当前物业服务的工作重点和难点，为下一步抓实物业管理服务提升指明方向。联系电话：15265361315

　　针对重点问题，成立“1”个工作体系。坚持党建引领，“街道→社区→网格→小区物业（小区党支部）→楼栋长”多方发力，党工委书记牵头，定期召开专题会议研究部署攻坚工作，把12345热线物业类工单列入社区书记主抓项目，不定期组织物业管理服务提升考试，进一步压实责任、明确措施，打好主动仗，提升物业管理服务水平。

　　立足“事要解决”，聚焦“3”项重点任务。针对小区安全，街道相关部门成立整治小组，对重点部位安全隐患、消防安全、防汛安全进行“地毯式”排查，确保及时发现并解决潜在的安全隐患；针对服务提升，制定“三公开”制度，公开物业服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息，并在楼前门道公示物业联系人、网格员、楼道长、社区投诉电话等信息。同时建立业主微信群，及时解决居民的问题，做到“小事不出网格，大事不出社区”；针对热线投诉，对小区事务进行精细化评估，突出问题导向和治理导向，认真梳理居民投诉的共性、个性问题，举一反三、提前介入、扎实整改，在提升群众满意度上下功夫。

　　确保提升效果，制定“2”个监督机制。严格落实工单处置包靠责任制，根据每月12345热线物业类工单投诉比，对排名前10 的小区及所属社区进行约谈，限期整改，连续2个月位居前10位的小区，将予以通报，拒不整改的启动降低服务等级程序；同时，街道成立专门检查小组，建立“物业管理工作监督通报”制度，每月上下旬检查一次，对于不落实的典型问题形成巡查台账，督促物业企业整改。

　　下一步，兴安街道将持续聚焦物业管理服务提升工作，着力补齐短板弱项，促进物业服务规范有序发展，为辖区居民创造美好舒适的生活居住环境。